平成24年度 秋期 システム監査技術者試験 午前II 問13

【解説】

ア: サービスオペレーション
誤り。サービスオペレーションは、運用とサポートに焦点を当てた段階であり、キャパシティ管理の主な対象ではありません。

イ: サービスストラテジ
誤り。サービスストラテジは、ビジネス要件に基づいたサービスの設計と提供戦略を決定する段階であり、キャパシティ管理の主要な領域ではありません。

ウ: サービスデザイン
正しい。キャパシティ管理は、IT サービスのパフォーマンスを最適化するために、将来の需要予測を考慮しながらリソースを計画するプロセスです。これは ITIL v3 のサービスデザインフェーズに含まれています。

エ: サービストランジション
誤り。サービストランジションは、新しいサービスや変更の導入を管理する段階であり、キャパシティ管理の中心ではありません。