平成26年度 秋期 システム監査技術者試験 午前II 問22

【解説】

ア: 根本原因の特定
正しい。問題管理プロセスの主な目的は、インシデントの根本原因を特定し、再発を防ぐことです。そのため、根本原因の特定は問題管理プロセスの重要な活動の一つです。

イ: サービス要求の優先度付け
誤り。これはインシデント管理やサービスリクエスト管理の一部であり、問題管理プロセスには直接関係しません。

ウ: 変更要求の記録
誤り。変更要求の記録は変更管理プロセスの活動であり、問題管理プロセスの直接的な活動ではありません。

エ: リリースの試験
誤り。リリースの試験はリリース管理プロセスに含まれる活動であり、問題管理プロセスとは別のものです。