平成27年度 秋期 システム監査技術者試験 午前II 問13

ア: インシデントの影響を最小限にするための既知の誤り記録の作成
誤り。既知の誤り記録（Known Error Database: KEDB）の作成は問題管理の活動に含まれるため，インシデント管理の主な活動ではありません。

イ: インシデントの解決とサービスの復旧
正しい。インシデント管理の目的は，発生したインシデントを迅速に解決し，通常のサービスを復旧させることです。サービス要求管理も，ユーザーからのリクエストに対応し，適切な対応を行うことが目的です。

ウ: インシデントの傾向分析と予防処置
誤り。傾向分析と予防処置は問題管理の一環であり，インシデント管理の主な活動とは異なります。

エ: インシデントの未知の根本原因の特定
誤り。根本原因の特定は問題管理の範疇であり，インシデント管理の役割ではありません。