平成28年度 秋期 システム監査技術者試験 午前II 問15

ア: ITサービスの品質に問題が発覚し，SLAを締結している顧客へのサービスが一時的に提供できなくなったので，顧客から多大なクレームを受けた。
誤り。PL法は「製造物（物理的な製品）」に関する法律であり，ITサービスの提供不備は該当しません。

イ: 機器に組み込まれているROMに記録されたプログラムに瑕疵があったので，その機器の使用者に大けがをさせた。
正しい。ROMに組み込まれたプログラムは機器の一部として扱われ，機器に瑕疵があればPL法の対象となります。特に，この瑕疵が原因で利用者に人身被害が発生した場合，製造物責任が問われます。

ウ: 工場に配備されている制御系コンピュータのオペレーションを誤ったので，製品製造のラインを長時間停止させ大きな損害を与えた。
誤り。PL法は製造物そのものの欠陥に関するものであり，人的ミスによるオペレーションミスは対象外です。

エ: ソフトウェアパッケージに重大な瑕疵が発見され，修復に時間が掛かったので，販売先の業務に大混乱をもたらした。
誤り。PL法の対象は「有形の製造物」であり，ソフトウェア単体は対象になりません。