平成29年度 秋期 システム監査技術者試験 午前II 問11

ア: SLA では，顧客の責任は規定せずに，サービス提供者の責任を規定する。
誤り。SLAでは、サービス提供者と顧客の双方の責任を明確に記載する必要があります。

イ: SLA において設定する目標は，サービス提供者の視点でできるだけ多く定義する。
誤り。目標は顧客との合意に基づいて設定されるべきであり、提供者側の都合だけで定義するものではありません。

ウ: ある顧客に対して複数のサービスを提供する際に，一つの SLA で複数のサービスに対処してもよい。
正しい。SLAは、複数のサービスを一括で対象とすることも可能であり、運用上柔軟に設計できます。

エ: 利用するサービスに関する情報は，サービスカタログに収録されている情報についても，必ず SLA に記載する。
誤り。サービスカタログに記載された情報のうち、SLAに明記すべき内容は選別して記載されます。全てを記載する必要はありません。