令和3年度 秋期 システム監査技術者試験 午前II 問25

ア: 企業ビル内などに設置して，外線電話と内線電話，内線電話同士を交換する装置
誤り。これはPBX（構内交換機）の説明であり、IVRではありません。

イ: 顧客からの電話に自動応答し，顧客自身の操作によって情報の選択や配信，合成音声による応答などを行う仕組み
正しい。これはIVR（Interactive Voice Response：自動音声応答システム）の正しい説明です。顧客対応を自動化する仕組みです。

ウ: コンピュータと電話を統合し，顧客データベースとPBXを連動させて，発呼や着呼と同時に必要な顧客情報をオペレータの画面上に表示するシステム
誤り。これはCTI（Computer Telephony Integration）の説明です。

エ: 着信した電話を，あらかじめ決められたルールに従って，複数のオペレータのうちの1人だけに接続する仕組み
誤り。これはACD（Automatic Call Distributor）の説明です。