令和4年度 秋期 システム監査技術者試験 午前II 問25
【問題25】
ある顧客層の今後 3 年間を通しての、年間顧客維持率が 40%、顧客 1 人当たりの年平均売上高が 200 万円、売上高コスト比率が 50% と想定される場合、今後 3 年間の LTV(顧客 1 人当たりの生涯価値)は何万円か。ここで、割引率は考慮しないものとする。
【解説】
LTV(顧客生涯価値)の計算方法:
LTV = 年間売上高 × (1 – 売上高コスト比率) × 顧客維持率の累積合計
年間売上高が 200 万円、コスト比率が 50% なので、年間利益は 200 × (1 – 0.5) = 100 万円。
維持率の累積:
1 年目: 1.0
2 年目: 0.4
3 年目: 0.4 × 0.4 = 0.16
→ 合計: 1.0 + 0.4 + 0.16 = 1.56
LTV = 100 × 1.56 = 156 万円
出典:令和4年度 秋期 システム監査技術者試験 午前II 問25