平成30年度 秋期 システム監査技術者試験 午前II 問11

ア: SMS の効果的な運用及び管理のために，サービスマネジメントのプロセスを文書化する。
誤り。これは文書管理に関する要求事項であり，“資源の運用管理”の内容とは異なります。

イ: 資源の提供を確実にすることによって，トップマネジメントのコミットメントの証拠を提供する。
誤り。これはリーダーシップやマネジメントレビューに関する内容です。

ウ: 他の関係者が運用するプロセスを特定し，供給者がプロセスの一部を運用している場合は供給者を管理する。
誤り。これは供給者管理に関する要求事項です。

エ: 必要な力量がもてるようにサービス提供者の要員を教育・訓練する。
正しい。JIS Q 20000-1の“資源の運用管理”では，要員の教育・訓練を通じて、必要な力量の確保が求められています。